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对抗OTA酒店需要把官网弄得像亚马逊一样?

2017-09-21 14:53

  编者按:用户体验成为酒店行业的主要竞争要素。除了住宿服务外,酒店官网需要变身为新一代亚马逊,提供旅游景点、博物馆、活动门票等配套服务预订。本文编译自iSeatz创始人、首席执行官Kenneth Purcell在 tnooz上发表的“Are hotel brand dotcoms the new Amazon?”。

  最近,全球旅游业权威研究机构Phocuswright的一项研究表明,游客们想要通过酒店完成尽可能多的项目预约:旅游景点、博物馆、活动门票、餐饮和其他活动项目。这意味着,酒店业的最大竞争对手——在线旅行社(OTA)——不存在任何优势。

  研究还显示,18-34岁的游客喜欢用谷歌查找其它旅游服务。这说明酒店首页可以效仿Google playbook,因为消费者们往往希望结合自己查找攻略时得到的经验。人们倾向于在谷歌上查找旅游助手,并不是出于对谷歌的用户忠诚度,而是希望尽可能高效地在线上查找和预定行程。

  酒店经营者们无需丧气,因为谷歌并没有进军酒店业的想法。谷歌在搜索引擎方面极其出色,这也是该公司的重点。人们直接通过谷歌预定酒店,反而让酒店经营者从在线旅行社那儿赢回了一些主要用户需求。

  事实上,无论哪个年龄的旅客,都想要更好的旅游购物和预定体验。不论是通过谷歌、在线旅行社还是酒店官网,人们都希望能够尽可能快捷地制定旅程。对于酒店来说,这正是极好的商业机会。

  人们几乎能在谷歌和亚马逊上找到并购买任何东西,因为它们注重用户的流畅体验。这正是为什么酒店有必要发展直接预定业务,提供配套旅游产品和服务,扩充住宿预订业务。如果不这样做,追求简单高效的消费者很容易转向其它供应商。

  酒店集团不同于谷歌或亚马逊,而更像是一家时装店,以策划精致和顾客服务出色而闻名。核心酒店产品——房间、餐饮、活动以及其他设施——对旅游体验都至关重要。它们只是酒店营销的开始,帮你增加网站的用户黏性,从在线旅行社或其它供应商那儿抢回盈利机会。

  研究发现,酒店顾客乐于从酒店购买各种额外产品。47%的受访者认为这些产品有助于线%的人在行程中添加了其他旅游项目。此外,5%的千禧代顾客愿意购买幼儿托管服务。

  随着越来越多的用户连接和授权,用户体验成了不同酒店的主要差别。技术发展使酒店能够在任何设备上,通过美观、无缝、可拓展的数字体验,推销核心酒店产品以及第三方配套产品和服务。